RESPONSABLE SERVICE AU MEMBRES

Missions principales : Le Responsable de Service aux Membres est chargé de développer et de gérer la relation avec les membres de l’association. Il/Elle assure la satisfaction des membres, promeut les services de l’association et contribue au développement de la communauté.

Ses missions principales sont les suivantes :

Gestion de la relation membre : Assurer un accueil personnalisé et de qualité aux membres Gérer les demandes et les réclamations des membres Organiser des événements et des activités pour les membres Mettre en place des outils de communication adaptés (newsletter, espace membre, réseaux sociaux...) Développement du service aux membres : Identifier les besoins et les attentes des membres Proposer de nouveaux services et avantages aux membres Évaluer la satisfaction des membres et mettre en place des actions d’amélioration continue Animation de la vie associative : Favoriser les échanges et les collaborations entre les membres Créer un sentiment d’appartenance à l’association Représenter l’association auprès des membres lors de différents événements Assurer le contact institutionnel avec les administrations publiques et l'association. Assurer la coordination , le suivi des projets nationaux et internationaux de l'association. Suivi administratif et logistique : Mettre à jour la base de données des membres Assurer la gestion administrative des adhésions Suivre le budget alloué au fonctionnement. Profil recherché : Etudes :

Bac +3 et plus , sciences de gestion , économie , droit ,Marketing ou similaire .

Expérience :

2 à 3 années d'expérience dans position similaire .

Compétences : Bonne connaissance de l'écosystème industriel marocain , la connaissance sectorielle est un plus/ Excellent relationnel et sens du service client Capacités d’organisation et de gestion de projet Maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de gestion) Connaissance du milieu associatif et des enjeux de la profession Bonne communication écrite et orale EN arabe, français et Anglais. Qualités : Dynamisme et proactivité Sens de l’écoute et de l’empathie Esprit d’équipe Autonomie et rigueur Conditions : Type de contrat : CDI